Returns and Exchanges Policy
Política de Devoluções e Trocas
Devoluções e trocas:
Nossa política de devolução e troca é válida por 30 dias a partir da data da compra. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, lamentamos não poder oferecer reembolso ou troca.
Elegibilidade para devolução ou troca:
Para poder devolver ou trocar, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Um recibo ou comprovante de compra é necessário para concluir sua devolução ou troca.
Reembolsos (se aplicável):
Assim que recebermos e inspecionarmos o seu item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado e o valor será creditado em seu método de pagamento original dentro de um número específico de dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável):
Caso você não tenha recebido seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária.
Entre em contato com sua empresa de cartão de crédito; pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco; pode haver algum tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.
Se você concluiu todas essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@essencebymelo.com
Trocas (se aplicável):
Só substituímos itens com defeito ou danificados. Caso precise trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para contact@essencebymelo.com e entraremos em contato o mais breve possível.
Envio:
Para iniciar uma devolução ou troca, envie um e-mail para contact@essencebymelo.com e forneceremos os detalhes de envio.
Você será responsável pelo custo do frete de devolução do seu item. Observe que o frete não é reembolsável.
O tempo que leva para o produto trocado chegar até você pode variar dependendo da sua localização.
Se você estiver devolvendo um item avaliado em mais de US$ 100, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa, pois não podemos garantir o recebimento seguro do seu item devolvido.
